Il mondo del retail si sta evolvendo sempre più velocemente e sta assistendo a una vera e propria rivoluzione: il phygital. Ma cosa si intende con questo neologismo? Il phygital è la fusione tra il mondo fisico, quello dei negozi tradizionali, e il mondo digitale, quello dell’e-commerce.
Si tratta di un approccio che punta a creare un’esperienza di acquisto unica e senza interruzioni per il cliente, indipendentemente dal canale che decide di utilizzare. Pensiamo, ad esempio, a un negozio di pet food che integra il proprio store fisico con un sito e-commerce ben fornito.
Immaginiamo che il cliente possa sfogliare online il catalogo completo dei prodotti per animali, leggere le recensioni di altri utenti e magari prenotare il ritiro della merce direttamente in negozio, evitando così le spese di spedizione.
Questo è solo un semplice esempio di come il phygital possa rivoluzionare il settore del pet food, e non solo. I vantaggi di questo approccio sono molteplici, sia per i negozianti che per i consumatori finali.
Se da un lato non ci sono ancora dati disponibili sul numero esatto di negozi che adottano un approccio phygital nel settore del pet food, sappiamo comunque che l’integrazione online e offline è sempre più richiesta dai consumatori.
Infatti, ben l’80% utilizza lo smartphone per confrontare prodotti e leggere recensioni direttamente in negozio (fonte https://petmarketing.it/pet-marketing-i-fondamentali/). Inoltre, sebbene la crescita dell’e-commerce sia ormai più che consolidata, la maggior parte degli italiani (73%) preferisce ancora acquistare cibo per animali nei punti vendita tradizionali (fonte Un anno di Tendenze 2022 – GS1 Italy).
Questo evidenzia come un approccio phygital possa essere particolarmente vantaggioso per i negozi di pet food.
